Skargi i wnioski
Skargę lub wniosek może złożyć każdy. Treść skargi może dotyczyć zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenia praworządności lub interesów osoby, a także przewlekłego lub biurokratycznego załatwienia sprawy. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
Burmistrz Miasta lub Sekretarz Gminy, przyjmują interesantów w sprawie skarg i wniosków w każdy czwartek w godz. 7.30-11.00.
Miejsce złożenia dokumentów
Skargi i wnioski można wnieść pisemnie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu:
- osobiście: Urząd Miejski w Czemiernikach, ul. Zamkowa 9, 21-306 Czemierniki, poniedziałek-piątek, w godz. 8.00-16.00;
- pocztą tradycyjną na adres: Urząd Miejski w Czemiernikach ul. Zamkowa 9, 21-306 Czemierniki;
- drogą elektroniczną: e-mail: sekretariat@czemierniki.pl;
- za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP): adres skrytki Urzędu: /8jufrd142b/SkrytkaESP;
- za pośrednictwem e-Doręczeń: na adres: AE:PL-15796-15658-CGDEU-17
- ustnie do protokołu.
Wzór wniosków
Nie ma prawnie obowiązujących wzorów wniosków i formularzy w zakresie skarg i wniosków. Należy napisać je samodzielnie, a obowiązkowo powinny znaleźć się tam informacje:
- imię i nazwisko,
- adres,
- treść skargi ujęta w sposób zwięzły,
- konieczny podpis
UWAGA: Skargi, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania. Obowiązek podania danych dotyczy także skarg i wniosków przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej.
W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie do protokołu wymagane jest przedstawienie przez osobę zgłaszającą skargę lub wniosek dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. Protokół podpisują wnoszący skargę lub wniosek z podaniem imienia, nazwiska i adresu oraz przyjmujący zgłoszenie.
Termin złożenia dokumentów
Skargę lub wniosek można wnieść w dowolnym terminie.
Sposób załatwienia sprawy
Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można będzie ustalić ich przedmiotu, podmiot wnoszący zostanie wezwany do złożenia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi, wniosku bez rozpoznania.
Następnie, zostanie przesłane zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi zawierające: oznaczenie organu od którego pochodzi, wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona, podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi. Jeżeli zawiadomienie sporządzone zostało w formie dokumentu elektronicznego jest opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym.
Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi zawiera ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie, że w przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności – organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania podmiotu wnoszącego.
Termin załatwienia sprawy
Załatwienie skargi lub wniosku w postaci pisemnej odpowiedzi powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. W razie niezałatwienia sprawy w terminie, podmiot wnoszący zostanie zawiadomiony o przyczynach zwłoki i nowym terminie załatwienia sprawy.
Jeżeli organ, który otrzymał skargę lub wniosek nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, przekazać skargę lub wniosek właściwemu organowi. Podmiot wnoszący zostanie zawiadomiony o przekazaniu skargi do innego organu lub otrzyma informację o organie właściwym do rozpatrzenia skargi lub wniosku.
Tryb odwoławczy
Postępowanie w sprawach skarg jest jednoinstancyjnym uproszczonym postępowaniem administracyjnym co oznacza, że nie ma prawa do odwołania ani możliwości zaskarżenia.
W przypadku niezałatwienia wniosku w terminie lub niezadowolenia ze sposobu załatwienia wniosku, podmiot wnoszący ma prawo wniesienia skargi w trybie określonym w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.
Klauzula informacyjna dotycząca danych osobowych
1) Administratorem danych osobowych jest Urząd Miejski w Czemiernikach (adres: ul. Zamkowa 9, 21-306 Czemierniki, e-mail: sekretariat@czemierniki.pl, nr tel. 833068241).
2) Dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia złożonej skargi, gdyż jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO) w związku z art. 221-240 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 572.) i Rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2022 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. 2002 nr 5 poz. 46).
3) Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celu, o którym mowa w pkt. 3 z uwzględnieniem okresów przechowywania określonych w przepisach szczególnych, w tym przepisów archiwalnych tj. przez okres 10 lat.
4) Dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, lecz nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym o profilowaniu.
5) Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Liechtenstein i Islandię).
6) W związku z przetwarzaniem anych osobowych, przysługują następujące prawa:
a) prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
b) prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych osobowych;
c) prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych;
d) prawo do usunięcia danych w przypadkach określonych w przepisach RODO;
e) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w sytuacji, gdy uznają Państwo, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO);
7) Podanie przez Państwa danych osobowych w związku z ciążącym na Administratorze obowiązkiem prawnym jest obowiązkowe, a ich nieprzekazanie skutkować będzie brakiem realizacji celu, o którym mowa w punkcie 3.
8) Państwa dane mogą zostać przekazane podmiotom zewnętrznym na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych m.in. usługodawcom wykonującym usługi serwisu systemów informatycznych lub doradztwa prawnego, jak również podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
